Supportbranschen en av våra viktigaste framtidsbranscher.

Vi tillverkar produkter och producerar tjänster i en allt högre grad och i en allt högre takt.

Stödverktyg:
Det är väldigt viktigt att verktygen vi då använder stöder vårt arbete och då fungerar det inte med att ha halvutvecklade teknikstödsystem där man inte tar ut den fulla potentialen i telefonisystemet, i ärendehanteringssystemet, i säljsystemet eller i det automatiserade kunskapssystemet.

När man lyckas med att kombinera teknikstödssystemen, processerna och kompetensresurserna så skapas den konkurrenskraft som behövs om vi överhuvudtaget ska kunna leverera tjänster i framtiden. Innan detta är på plats måste vi tänka på hur detta löstes för 30 år sedan.

Integration:
Många tror att support är något som kan hanteras av enbart ett IT stöd men om vi tänker efter så finns supporten med i alla sammanhang från kunden in i företaget och oavsett vad vi jobbar med och hur det är integrerat, tyvärr så är det svårare att lyckas med detta på större företag om inte ett gemensamt arbetssätt finns på företaget och där supporten får vara involverad och integrera med andra delar i företaget.

Processer och rutiner:
Dokumenterade processer är ett måste när man arbetar med support oavsett vilken bransch man befinner sig i. Att förbättra dem med hjälp av Lean och Itil är ett par exempel.

Personalen:
Men det är ändå människorna i en supportorganisation som är allra viktigast. Många stora företag prioriterar sina produkter men glömmer lätt bort vad som gör sina produkter stora och det är ju självklart de som jobbar med dessa produkter. Det är där den stora potentialen finns. Personalresurserna kan bara nyttjas maximalt om det görs med respekt, delaktighet och engagemang.
Motivation bygger man genom att skapa en miljö där alla kan bidra med sina kunskaper på ett sätt som gynnar alla.

Kommunikation:
För att lyckas på dagens marknad så handlar det om att även lyckas få till förståelsen kring ordet support.