ITIL

Kursen leder till att deltagarna får en förståelse för hur en integrerad IT Service Management struktur, baserad på ITIL "best practice" riktlinjer, kan anpassas och införas i den egna organisationen. Ger praktisk ledning i hur en integrerad IT Service Management struktur, baserad på ITIL "best practice" riktlinjer för tjänstelivscykeln, kan bli framgångsrikt införd. Förbereder deltagarna för skrivning för ITIL Foundation Certifikat.

MÅLGRUPP

Chefer och anställda som i sitt arbete hanterar strategi, design, implementation samt daglig drift av IT-tjänster och har behov av förståelse för Service Management "best practice".

INNEHÅLL ITIL Foundation

INTRODUKTION TILL IT SERVICE MANAGEMENT

Betydelsen av IT Service Management
Definitionen av en tjänst samt IT Service Management
Nyttan med ett tjänsteperspektiv
Att tillämpa IT Service Management

TJÄNSTELIVSCYKELN
Mål och värde för verksamheten i varje del av livscykeln. De fem böckerna täcker målsättning och verksamhetsnytta under hela livscykeln.

Service Strategy
Service Design
Service Transition
Service Operation
Continual Service Improvement

GRUNDLÄGGANDE PRINCIPER OCH MODELLER I ITSM

Verksamhetsnytta/värde
Tillgångar
Olika typer av tjänsteleverantörer
De viktiga aspekterna inom Service Design
Kontinuerlig tjänsteförbättring

PROCESSER OCH FUNKTIONER
Definiera det typiska för processen. Mål, verksamhetsnytta, begrepp, roller och gränssnitt för:

Service Portfolio Management
Service Level Management
Incident Management
Change Management

Mål och begrepp för:

Financial Management
Bussiness Relationship Management
Design Coordination
Service Catalogue Management
Availability Management
Capacity Management
Supplier Management
Information Security Management
IT Service Continuity Management
Transition Planning and Support
Service Asset and Configuration Management
Release and Deployment Management
Event Management
Problem Management
Request Fulfilment
Access Management
The 7 step improvement process

Förklaring av funktionerna:

Service Desk
Application Management
Operations Management
Technical Management

Antal deltagare = 3-6,

Förkunskapskrav = Inga,

Antal dagar = 1 heldag,